Tại Công ty TNHH Sản xuất Mút Xốp Nam Phát, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách có thể thực hiện đổi trả sản phẩm trong vòng 03 - 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm không đúng quy cách, kích thước đặt hàng, mép dán túi bị hở, màng xốp bị lỗi bề mặt hoặc không đạt chất lượng như cam kết.

• Sai sót trong quá trình giao hàng: Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc thiếu hàng so với đơn hàng xác nhận.

• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị rách, hỏng, biến dạng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển từ kho đến địa chỉ của khách hàng.

2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc chưa bị cắt xẻ (trừ trường hợp lỗi sản xuất).

• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc xác nhận đơn hàng từ Nam Phát.

• Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video quay lại tình trạng hàng hóa ngay khi nhận được nếu có phát hiện lỗi.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

• Bước 1: Liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0909.953.111 hoặc email thanhhoangmxnp@gmail.com để thông báo về tình trạng lỗi.

• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh minh chứng sản phẩm lỗi.

• Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về phía Nam Phát, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

• Bước 4: Nam Phát sẽ cử nhân viên vận chuyển đến thu hồi sản phẩm lỗi và giao hàng mới đến cho quý khách (đối với khách hàng tại TPHCM, Bình Dương). Với khách hàng tỉnh, chúng tôi sẽ hỗ trợ phương án gửi bù hoặc cấn trừ công nợ linh hoạt.

4. Chính sách hoàn tiền

• Nếu khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác, Nam Phát sẽ thực hiện hoàn lại 100% giá trị đơn hàng lỗi sau khi đã kiểm tra xác nhận.

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 02 - 05 ngày làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.

5. Lưu ý quan trọng

• Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm đã được khách hàng đặt gia công riêng theo kích thước phi tiêu chuẩn (trừ khi lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất của Nam Phát).

• Mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả do lỗi của Nam Phát sẽ do công ty chúng tôi chi trả hoàn toàn.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc cần giải quyết khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT MÚT XỐP NAM PHÁT

• Hotline hỗ trợ: 0916 527 808 – 03257.38883

• Email: thanhhoangmxnp@gmail.com

• Địa chỉ: 71/1G, Kp Đồng An2, P Bình Hòa , TP Thuận An, Tỉnh Bình Dương

Nam Phát rất trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của quý khách!